Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные сроки. Рассмотрим временные рамки и правила для различных категорий товаров.
Содержание
Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные сроки. Рассмотрим временные рамки и правила для различных категорий товаров.
Общие условия возврата
- Стандартные товары - 7 дней с момента получения
- Технически сложные товары - 15 дней при наличии дефектов
- Неподошедшие товары - 7 дней при сохранении упаковки
- Алкогольная продукция - возврату не подлежит
Сроки возврата по категориям
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Одежда и обувь | 7 дней | Без следов носки, с бирками |
| Бытовая техника | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Косметика | 7 дней | Не вскрытая упаковка |
Процесс оформления возврата
- Авторизоваться в личном кабинете Ozon
- Выбрать заказ для возврата
- Указать причину возврата
- Выбрать способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердить заявку и дождаться подтверждения
Возврат денежных средств
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon - 1-3 рабочих дня
- При оплате наличными - в пункте выдачи
- Для товаров с дефектами - после экспертизы
Важные ограничения
- Товары с маркировкой "non-returnable" не подлежат возврату
- Персонализированные товары возврату не подлежат
- Средства гигиены можно вернуть только в оригинальной упаковке
- Для крупногабаритных товаров особые условия возврата
