Исчезновение фотографий товаров на маркетплейсе Ozon может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим основные технические и административные факторы, влияющие на отображение изображений продукции.
Содержание
Основные причины отсутствия фотографий
- Технические работы - временные сбои в работе системы хранения изображений
- Модерация контента - удаление фото, не соответствующих требованиям платформы
- Обновление карточек товаров - замена старых изображений на новые
- Проблемы с загрузкой - ошибки при отображении контента на стороне пользователя
- Изменения в ассортименте - снятие товара с продажи или обновление позиции
Характерные ситуации и решения
| Ситуация | Возможная причина | Решение |
| Фото пропали у всех товаров | Технический сбой на стороне Ozon | Ожидать восстановления работы |
| Отсутствуют только у некоторых позиций | Модерация или обновление карточек | Проверить через 24 часа |
| Фото не загружаются только у вас | Проблемы с интернет-соединением или кэшем | Очистить кэш браузера/приложения |
Что делать продавцам при исчезновении фото
- Проверить статус карточки товара в личном кабинете
- Убедиться в соответствии изображений требованиям Ozon
- Дождаться завершения модерации (до 24 часов)
- При необходимости загрузить фотографии повторно
- Обратиться в поддержку продавцов
Требования Ozon к фотографиям товаров
- Минимальное разрешение 1000x1000 пикселей
- Формат JPEG или PNG
- Отсутствие водяных знаков и посторонних объектов
- Четкое изображение товара на белом фоне
- Соответствие действительному внешнему виду
В большинстве случаев проблема с отсутствием фотографий решается самостоятельно после завершения технических работ или модерации. При длительном отсутствии изображений рекомендуется обратиться в службу поддержки маркетплейса.
