Работа с возвратами - важная часть продаж на Wildberries. В этой статье мы подробно разберем процесс получения возвращенных товаров продавцом.
Содержание
Виды возвратов на Wildberries
На Wildberries существует несколько типов возвратов:
| Невыкупленные товары | Покупатель не забрал заказ из пункта выдачи |
| Возврат по гарантии | Товар возвращен в течение гарантийного срока |
| Возврат ненадлежащего качества | Товар с браком или несоответствием описанию |
| Отказ покупателя | Покупатель вернул товар в течение 14 дней без объяснения причин |
Как узнать о поступивших возвратах
Для отслеживания возвратов необходимо:
- Зайти в личный кабинет продавца на Wildberries
- Перейти в раздел "Возвраты"
- Открыть вкладку "Ожидают вывоза"
- Проверить список товаров, доступных для возврата
Сроки хранения возвратов
- Возвраты хранятся на складе Wildberries до 30 календарных дней
- После истечения срока хранения товар утилизируется
- Продавец обязан оплатить услугу утилизации
Процедура вывоза возвратов
Для получения возвратов необходимо:
- Сформировать заявку на вывоз в личном кабинете
- Выбрать способ получения (самовывоз или курьерская доставка)
- Указать адрес и контактные данные
- Подтвердить заявку
Варианты получения возвратов
| Самовывоз | Забрать товары со склада Wildberries самостоятельно |
| Курьерская доставка | Доставка возвратов по указанному адресу (платная услуга) |
Особенности работы с возвратами
- Проверяйте состояние возвращенных товаров при получении
- Составляйте акт о расхождениях при обнаружении повреждений
- Оформляйте претензию в течение 3 дней с момента получения
- Возвращайте деньги покупателю в случае подтвержденного брака
Финансовые аспекты возвратов
При работе с возвратами учитывайте:
- Wildberries удерживает комиссию за возвращенные товары
- Деньги за возвращенный товар списываются с баланса продавца
- При возврате невыкупленных товаров комиссия не взимается
Дальнейшие действия с возвращенными товарами
После получения возвратов вы можете:
- Провести проверку качества товара
- Оформить товар для повторной продажи (если позволяет состояние)
- Отправить на утилизацию (при наличии дефектов)
- Провести инвентаризацию и скорректировать учет
Заключение
Правильная организация работы с возвратами позволяет минимизировать потери и поддерживать рейтинг продавца на Wildberries. Своевременно забирайте возвращенные товары, тщательно проверяйте их состояние и оперативно решайте спорные ситуации с покупателями.
