Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара до его оплаты. Рассмотрим процедуру отказа от неоплаченных заказов на маркетплейсе.
Содержание
Условия отказа от неоплаченного товара
- Товар не должен быть оплачен
- Заказ не должен быть передан в доставку
- Отказ возможен в течение ограниченного времени
- Для некоторых товаров могут действовать особые условия
Способы отказа от заказа
| Через личный кабинет | Самый быстрый и удобный способ |
| Через мобильное приложение | Аналогично веб-версии |
| Через службу поддержки | Если другие варианты недоступны |
Пошаговая инструкция через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите неоплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отказ
- Дождитесь подтверждения отмены
Сроки для отказа
| Обычные товары | До момента передачи в доставку |
| Предзаказы | Специальные условия |
| Срочные заказы | Меньший период для отмены |
Что происходит после отказа
- Заказ исчезает из списка "Мои заказы"
- Товар возвращается в продажу
- При предоплате деньги возвращаются
- Вы получаете уведомление об отмене
Особые случаи
- Если кнопка отмены недоступна
- Когда заказ уже собран, но не отправлен
- Отказ от части товаров в заказе
- Проблемы с возвратом предоплаты
Контакты поддержки для сложных случаев
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Официальные соцсети Wildberries
Частые вопросы
| Как узнать статус заказа | В разделе "Мои заказы" |
| Можно ли вернуть оплаченный товар | Да, по правилам возврата |
| Сколько ждать возврата денег | До 10 рабочих дней |
